Assistência 24 horas para terceira idade
Europ Assistance lança produto para bancos, seguradoras e empresas de cartões de crédito. A Europ Assistance, empresa européia de serviços de assistência 24 horas, de olho no crescimento da expectativa média de vida no Brasil, começa a oferecer no País um serviço para clientes corporativos especialmente desenvolvido para esse público: a assistência sênior. Bastante difundido na Europa, o produto tem a intenção de facilitar o dia-a-dia do público da terceira idade. É também parte da estratégia comercial da Europ de aumentar a sua área dedicada ao desenvolvimento de novos produtos e serviços.
A assistência sênior deve ser oferecida no Brasil por meio de bancos, empresas de cartões de crédito e seguradoras. `Nosso objetivo é dar aos parceiros empresariais instrumentos de fidelização de clientes`, diz o diretor geral da Europ Assistance Brasil, Nuno David.
O produto representa 2% do faturamento do grupo no mundo, mas ainda não foi estipulada uma meta a ser alcançada no País. O potencial de mercado desse tipo de assistência está relacionado, na avaliação de David, à estratégia de segmentação adotada por muitas empresas. `Há cinco anos, não havia seguro para mulheres. Hoje, toda seguradora tem`, diz.
Quatro modalidades
A assistência sênior está estruturada em quatro pilares: facilidades na residência, saúde, entretenimento e informação. A idéia é de que com uma ligação gratuita, o cliente possa solicitar a compra de ingressos e transportes para teatros e shows; informações sobre cursos e programações especiais de turismo; dicas de restaurantes e conhecer a lista de descontos em medicamentos em farmácias conveniadas, entre outras possibilidades.
O cliente pode ainda pedir indicação de profissionais para fazer reparos em casa, como encanadores, eletricistas ou alguém que ajude a mudar um móvel de lugar. `Nosso trabalho foi sintetizar essa oferta e disponibilizar de forma fácil.` A Europ Assistance possui um cadastro de mais 30 mil prestadores de serviço.
O Brasil foi apontado no plano estratégico do grupo como um dos países em que a atividade de assistência 24 horas mais crescerá até 2010. O País, assim como a China, estão no foco de atenção da empresa. Somente este ano, os investimentos no Brasil vão somar R$ 7 milhões e a estratégia de crescimento se dará, prioritariamente, de forma orgânica e não por aquisição de outras empresas.
O escritório de São Paulo será expandido e uma nova central de atendimento será construída em Barueri, no interior do Estado. As obras iniciam no dia 23 deste mês e devem ser concluídas até novembro.
Com a vinda para São Paulo, que se torna a matriz da empresa no Brasil, a Europ Assistance vai também reduzir despesas com encargos fiscais. `A taxa de ISS (Imposto Sobre Serviços) no Rio de Janeiro é de 5%, em Barueri, 2%`, diz David.
Com a nova estrutura em plena atividade, a previsão é de que o faturamento da Europ no Brasil chegue a R$ 130 milhões até 2010. Quase o dobro do faturamento de 2005, que foi de R$ 74,6 milhões. Para este ano, a expectativa é alcançar um faturamento de R$ 83 milhões.
A nova central de atendimento terá uma área de cerca dois mil metros quadrados. O investimento previsto para o projeto é de ? 2,5 milhões. O call center de Barueri terá 300 posições de atendimento.
A operação paulista terá capacidade de realizar cerca de 600 mil atendimentos por ano, e a carioca, por volta de 214 mil, somando 814 mil atendimentos anuais, contra os atuais 271 mil.
A empresa atua no Brasil desde 1996, em parceria com o Grupo Icatu, que detém 40% da empresa. Os outros 60% são controlados pela Europ Assistance Portugal, braço da holding que gere os negócios na América do Sul. Entre seus clientes, encontram-se empresas de diferentes segmentos como Amil, Omint, DixAmico, Real Seguros, Generali, Cartões, Banrisul, Banestes, Unibanco Seguros e Previdência.[1]
kicker: Empresa tem em seu cadastro mais de 30 mil prestadores de serviços em áreas diversas como compra de ingressos a reparos em casa
Fonte: Gazeta Mercantil
