AS OUVIDORIAS E O MERCADO SEGURADOR – OBRIGATORIEDADE – EVENTO DO CLUBE DAS LULUZINHAS
RESOLUÇÕES CNSP 279/2013 E ANS 323/2013
Uma Ouvidoria, por excelência, deve ser a representação da voz do cidadão na organização, direcionando ações de melhorias, fidelizando clientes e gerando o valor que antes era obtido em pequenas interações com a organização.” (site guiadeouvidorias.com.br)
Em um novo cenário de nosso mercado, com o objetivo de assegurar os direitos do consumidor, em que as empresas seguradoras, entidades abertas de previdência privada e de capitalização e operadoras de planos privados de assistência saúde passaram a ser obrigadas a implantar ouvidorias, o Clube das Luluzinhas Executivas de Seguros realiza o presente evento, com o objetivo a dar visibilidade e detalhes sobre o tema, bem como divulgar experiências de instituições onde tal estrutura já foi implantada.
Segundo o Superintendente da SUSEP, a ideia é que essas estruturas sejam um canal de comunicação entre as entidades fornecedoras dos serviços e o cidadão, ajudem na mediação de conflitos e no melhor entendimento dos produtos e serviços oferecidos. Tais estruturas deverão ser compatíveis com a natureza e a complexidade dos produtos, serviços, atividades, processos e sistemas de cada entidade e constituídas de forma autônoma e independente das demais unidades organizacionais da empresa.
PROGRAMAÇÃO:
17:30 18:20: Café de boas vindas e networking
18:20 18:30: Abertura: Representante da Escola Nacional de Seguros (Funenseg) e do Clube das Luluzinhas Executivas de Seguros
18:30 19:00: PAINEL 1 – Os principais problemas da relação consumidor/segurador
Expositora: Sra. Liliana Caldeira Superintendente Jurídica da Mongeral Aegon e professora da ESNS
19:00 20:00: PAINEL 2 – O que já tem sido feito pelas atuais ouvidorias do mercado:
Exposição sobre as experiências de ouvidorias já implantadas em atuação no mercado, estatísticas, progressos e a visão do Regulador
Expositores: Sr. Eugenio Velasques, Bradesco Seguros e Previdência S/A, responsável pela Ouvidoria do Grupo Bradesco;
Sr. Gabriel Melo da Costa, Representante da SUSEP, Coordenação de Atendimento ao Público COATE
20:00 20:25: Debates com representantes da mesa e público
20:25 20:30: Encerramento: Representante do Clube das Luluzinhas Executivas de Seguros
Atenciosamente,Clube das Luluzinhas Executivas de Segurosluluzinhasrj@clubedasluluzinhas.com.brwww.clubedasluluzinhas.com.br
Fonte: Clube das Luluzinhas
