ANS lança Manual para orientar operadoras de saúde suplementar
De olho nos prazos, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) lançou um manual para auxiliar as operadoras de planos de saúde a implantarem suas próprias ouvidorias. Em julho deste ano, a ANS já realizou um curso de capacitação para preparar ouvidores que atuam na saúde suplementar, com ênfase para os indicadores de eficiência e conceitos sobre o trabalho e a implantação de ouvidorias pelas operadoras. A obrigatoriedade das ouvidorias é definida pela Resolução Normativa nº 323 da ANS, publicada em abril de 2013. Deve estar funcionando em outubro para operadoras com mais de 100 mil beneficiários; e até abril, para as demais empresas.Com conteúdo objetivo e prático, a publicação esclarece as atribuições de um ouvidor; enumera requisitos importantes para a eficácia do órgão e traz orientações para o bom atendimento e uma correta classificação de demandas. “Tivemos a preocupação de contribuir para a efetiva implementação das ouvidorias sem que houvesse impactos econômicos que pudessem inviabilizar a proposta”, explica a ouvidora da ANS, Stael Riani, que também ressalta a importância da medida: “A norma tem o propósito ousado de reduzir os conflitos administrativos e judiciais por meio do olhar estratégico do Ouvidor nos processos de trabalho das Operadoras, restabelecendo a credibilidade e a melhoria do atendimento de primeira linha oferecido hoje pelos canais tradicionais de atendimento como 0800 e fale conosco”.O Manual de Ouvidoria da ANS pode ser consultado no site da agência reguladora:http://www.ans.gov.br/a-ans/sala-de-noticias-ans/consumidor/2189-ouvidoria-da-ans-lanca-manual-para-orientar-operadoras
Fonte: CNSEG
