Operação Carnaval 2013 – serviços de assistência 24 horas – BB Mapfre
Para garantir a qualidade e segurança no atendimento aos clientes durante o feriado de Carnaval, o GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE elevará sua capacidade de atendimento e reforçará sua frota exclusiva. A campanha abrangerá 395 cidades e 580 prestadores, o que representa uma cobertura especial para 79% dos serviços do Grupo, estimando uma previsão de prestação de 13.500 serviços, como Chaveiros, Socorro Mecânico, Táxi e Guincho Auto. A Rede de Prestadores estará presente nos dias de feriados e pontes para suporte a central de atendimento e prestadores. Serão realizadas conferências periódicas com atuações tempestivas caso necessário.
Acompanhe a relação de alguns dos serviços que o Grupo BB e MAPFRE irá disponibiliza de 8 a 13 de fevereiro, durante a campanha: Reboque personalizado – recurso exclusivo e personalizado BBMAPFRE; Reboque exclusivo – recurso exclusivo BBMAPFRE, sem personalização; Bolsão de estacionamento – Pátios disponíveis para guarda de veículos; Reboque Leve e Traz – Prestador que transitará entre os bolsões; Mix de Serviço – Prestador que atenderá mais de um tipo de modalidade de serviço; Reboque Rodovia – Reboques posicionados em pontos estratégicos das rodovias; Bicicleta Elétrica – Serviço de Socorro Mecânico, enviado para conserto do veiculo, utilizando como rota as ciclovias. SMS – Enviaremos mensagens (sobre conexão web) antes e durante o feriado aos prestadores envolvidos na campanha. Check List – Após os acordos feitos com os prestadores, enviamos uma lista com todas as ações e recomendações que serão realizadas por eles durante este período.
HUBS e Bolsões de Estacionamento – em regiões litorâneas e com alta concentração de clientes.
Durante este período em conjunto com nossa área de Sinistros as bases dos prestadores nas cidades eleitas serão foco da ação de peritos que abrirão os sinistros e farão as perícias diretamente, agilizando assim o processo e evitando as remoções e aglomerações nos P.A.R.E.´s ou Oficinas Credenciadas. A medida gera maior satisfação de nossos clientes e menores custos atrelados ao processo, destaca o release da empresa. Na operação especial de Natal e Ano novo foram vistoriados 173 veículos em 45 cidades. O processo será aplicado. durante todo o feriado de carnaval, sendo conduzido entre a área de Logística (Cenesp) e CTS (Centro Oeste).
Cidades de alta volumetria x visibilidade, (cidades estratégicas); – dificuldades de acionamento x recusa;- histórico de feriados semelhantes considerando a nova volumetria. Pautamos nossas ações considerando os aspectos abaixo: – Logística: organizar a distribuição dos recursos, garantir o posicionamento estratégico e cumprimento dos acordos para as cidades eleitas. Definir modelos de acionamento, realizar interface com prestadores, alterar previsões, e fornecer suporte à central de atendimento além de organizar pátios de estacionamento e horários para remoção. – Acionamento: garantir a entrega dos serviços solicitados e, para ganharmos em eficiência, segmentaremos os acionamentos considerando as praças principais (volumetria x visibilidade). – Exposição da Marca: divulgar a marca BBMAPFRE pela visibilidade dos caminhões e motos personalizados que estarão posicionados estrategicamente nos principais pontos das cidades eleitas e nas saídas e entradas das rodovias mais utilizadas
Fonte: BB Mapfre
