IBGE: para brasileiros, Procon é mais eficaz do que a Justiça
Em 2009, 11,7 milhões de brasileiros buscaram resolver para algum conflito judicial e o Serviço de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) teve a maior participação na solução do problema (69,4%), revela a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (PNAD) 2009, divulgada nesta quarta-feira (15). O estudo anual é realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). A PNAD mostra ainda que, das pessoas que procuraram o Procon em 2009, 88,5% tiveram o problema resolvido. Já a ação judicial formal teve o maior percentual de casos não solucionados: 56,5%. Entre os que buscaram o juizado especial e obtiveram solução, o índice foi de 75,9%; amigo ou parente, 84,3%; polícia, 66,8%; e sindicatos ou associação, 75,8%. Das pessoas que buscaram solução para o conflito, 5,8 milhões (49,2%) tiveram a causa solucionada. Dos quase 30% dos entrevistados que disseram não buscar solução na Justiça, 27,6% afirmaram preferir resolver o assunto por meio de mediação ou conciliação e 15,9% disseram que a ação demoraria muito. As áreas de conflito com maiores percentuais de solução foram água, luz e telefone (59,3%), sendo que 84,9% dos casos foram resolvidos em até um ano. Problemas de família tiveram o segundo maior índice de solução (57%), com 71,2% das queixas resolvidas em até um ano. Os benefícios do INSS ou Previdência aparecem em terceiro lugar da lista, com 32,6% dos casos solucionados, 45,8% em até 12 meses.
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Fonte: Abril.com
