Ouvidoria da SulAmérica reduz número de reclamações de clientes e multas
Ao fazer um balanço de sua Ouvidoria, implantada em 2005, a SulAmérica Seguros e Previdência constatou que as reclamações dos clientes dos seguros de automóveis e saúde, as duas carteiras com maiores expressões dentro da seguradora, caíram de forma significativa. A queda foi de 60% no seguro auto e 78% em saúde.
A empresa também observou que esse cenário se repetiu nos pagamentos de multas para Superintendência de Seguros Privados (Susep). Na área de seguros de vida e previdência, a redução foi de cerca de 59% e na carteira de automóveis, houve queda de 84%. Desde que foi implantada, a Ouvidoria da SulAmérica tem buscado desenvolver melhorias nos processos, produtos e na comunicação com o cliente. Segundo dados da área, cerca de 11% dos casos tratados pela Ouvidoria trouxeram aperfeiçoamento em produtos, processos e matérias de comunicação com o cliente.
Dentre as melhorias implementadas destacam-se a realização de uma revisão no Manual do Segurado e de todo texto do website da companhia, visando tornar mais claro para os segurados seus direitos e deveres.Também foram feitas alterações no procedimento de pagamento de indenização integral ao segurado. Temos como desafio ser a melhor ouvidoria do mercado, pois a SulAmérica é uma empresa que preza pela transparência nos negócios e nas relações com os clientes, corretores e funcionários. Por meio das reclamações recebidas é que temos a oportunidade de promover o aprimoramento da organização, a melhoria dos serviços prestados e de atingir a excelência no atendimento aos nossos segurados”, explica o Ouvidor da SulAmérica, Oswaldo Mário.
Fonte: Fenaseg
