Seguradoras ampliam vendas e renovação de apólices pela internet
Mauro Cezar Pereira, para o Valor
A internet é uma ferramenta cada vez mais utilizada pelas seguradoras de automóveis para fechar negócios, num mercado que cresce num ritmo mais acelerado que o dos demais segmentos. Enquanto nos primeiros quatro meses do ano as seguradoras faturaram 12% a mais que em igual período do ano passado, as vendas de seguros para carro cresceram 23,5% de janeiro a abril, revela estudo do Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP).
No ano passado, a BB/Brasilveículos renovou 11,26% das suas apólices pela web. A tendência é que esse percentual torne-se cada vez maior. Nos cinco primeiros meses deste ano, a participação da internet nas vendas novas e renovadas foi de 10%. O BB usa a rede de computadores desde 2002 para venda de apólices. `Vamos inaugurar um novo site este ano, para aumentar a eficiência na comunicação com os clientes`, antecipa o diretor técnico Luiz Antonio Mac Dowell.
Aperfeiçoar processos, reduzir custos e esforços são metas das companhias nesse ambiente virtual. O Seguros e Previdência também volta suas atenções à rede, eleita principal ferramenta de trabalho de seus corretores, tanto para a venda como para a administração de suas carteiras. `Todas as propostas podem ser enviadas pelo site `100% Corretor`, ou transmitidas em bloco pela internet`, assegura o diretor- gerente Luiz Carlos Nabuco.
Melhorias na rotina e vantagens estratégicas são facilmente detectadas com os investimentos feitos no segmento. A transmissão de dados permite ao corretor operar diretamente com a companhia, imprimir sua apólice e ganhar tempo. Esse processo, que em outras condições levaria de 15 a 30 dias, com o risco de a seguradora rejeitar a proposta, pode levar menos de quatro minutos, assegura Claudio Afif Domingos, vice-presidente da Indiana. `Se preferir, ele pode gravar a apólice em um CD-card, enviá-la por e-mail ao segurado`, explica.
Para o diretor de desenvolvimento de sistemas e processos do Itaú, Osmar Marchini, alguns dos ganhos obtidos com o uso da internet são intangíveis. `Mais de 97% da produção dos corretores é transmitida via web. Para os cálculos efetuados diretamente no portal, a apólice pode até ser emitida no mesmo dia`, cita. Esse processo automatizado dá ao corretor informações atualizadas sobre as propostas, com mensagens que alertam para eventual necessidade da intervenção devido à falta de documentos, por exemplo. `Na média, o prazo de emissão de uma apólice de automóvel foi reduzido de 15 dias para dois dias`, afirma.
Propostas que eram preenchidas em formulários de papel passaram a ser digitadas diretamente no computador. `Já os clientes têm acesso à emissão on-line de aviso de sinistro, escolha de oficina, além do acesso à ouvidoria, o que reduziu o número de telefonemas`, reforça Nabuco.
Outra facilidade é a de regular sinistros com a troca de imagens digitais. Fotos do veículo são feitas e transmitidas aos analistas. `O tempo médio de liberação, ou seja, a autorização para a oficina iniciar os reparos, é de seis horas. Com isso, eliminamos os traslados dos inspetores e agilizamos o processo`, acrescenta Afif.
O Itaú usa a internet como ferramenta na área de seguros desde 1997, quando criou um site voltado aos corretores. Três anos depois estreou um portal que oferecia serviços não apenas a eles como para 19 outras comunidades, entre elas, advogados, reguladores de sinistros, vistoriadores, etc. `Passamos de apenas oito serviços oferecidos há nove anos para mais de 200 hoje`, compara o diretor do banco.
As estatísticas de acesso aos sites do evidenciam uma migração maciça dos corretores e segurados para as operações via web. `Hoje, 100% das apólices de automóvel são emitidas pela internet.`, revela Nabuco. A utilização do portal Itaú cresce a uma taxa média de 10% a cada mês, enquanto o serviço de Cotação Automóvel, disponível para os canais de vendas, sobe a uma taxa média de 27%. `Atualmente, mais de 50% das propostas emitidas mensalmente já são calculadas on-line pelo portal`, diz Marchini.[1]
A utilização da internet barateia os processos tanto da seguradora quanto dos canais de venda. A redução de custos fica por volta de 20%, pelos cálculos da Itaú Seguros. `Isso significam milhões de reais ao longo destes anos`, contabiliza Marchini.
Fonte: Valor
