Confiança é a moeda mais valiosa do mercado de seguros

Em artigo, a jornalista Aline Martins, CEO da Thinking Comunicação, afirma que o marketing de relacionamento transforma corretores de seguros em parceiros e fideliza clientes através do cuidado. “O que faz um cliente escolher uma corretora em vez de outra, mesmo com produtos e preços semelhantes? A pessoa por trás da venda”, acentua.

Veja o texto, na íntegra:

Seguro é um produto diferente, pois é intangível. O cliente só percebe o valor quando precisa usar. Por isso, no mercado de seguros, a confiança é o que realmente fideliza. Mais do que vender uma apólice, o corretor vende segurança, atenção e tranquilidade.

O que faz um cliente escolher uma corretora em vez de outra, mesmo com produtos e preços semelhantes? A pessoa por trás da venda. É a credibilidade e a forma como o corretor se aproxima que fazem a diferença. Atendimento humanizado, empatia e clareza, ao explicar termos técnicos de forma simples, são a base dessa relação.

E não é só no momento da venda que isso conta. Manter contato, enviando dicas, lembretes de vencimento ou mensagens personalizadas em datas importantes demonstra gentileza.

Cada interação é uma oportunidade de fortalecer o vínculo. E esse conjunto de práticas é o que chamamos de marketing de relacionamento: construir conexão antes, durante e depois da venda, entendendo o cliente como único.

Personalizar o atendimento faz toda a diferença. Um empresário, por exemplo, se sente valorizado ao receber sugestões de seguro para proteger seu negócio; uma família com filhos valoriza orientações sobre cobertura de vida e saúde. Ao unir atenção às necessidades do cliente com conteúdo educativo, explicando processos, termos e prevenção de riscos, o corretor transforma informação em confiança. O cliente aprende, se sente amparado e, quando chega a hora de assinar, já confia no profissional.

Quando surge um sinistro, a confiança construída ao longo do relacionamento se amplifica: o corretor que acompanha, orienta e agiliza os processos vai além de fidelizar o cliente, reforça o vínculo e faz com que ele indique espontaneamente o profissional.

No fim, não é a promoção que garante a escolha do cliente, mas a soma de gestos consistentes, com consideração pelo outro e proximidade.

Confiança não se compra: se constrói.

No mercado de seguros, ela continua sendo a moeda mais valiosa.

Fonte: Thinking Comunicação