Seguro Auto em transformação: 2025 promete revolucionar no setor
O mercado de seguros de automóveis no Brasil está em um ponto de inflexão, com a expectativa de que 2025 seja um ano de crescimento impulsionado por inovações tecnológicas, novas demandas dos consumidores e a evolução dos veículos. A digitalização, a personalização das apólices e o aumento da presença de veículos elétricos e híbridos são apenas alguns dos fatores que deverão transformar o setor nos próximos anos. Porém, o cenário também traz desafios, como o aumento da sinistralidade e a pressão sobre os custos operacionais das seguradoras, especialmente diante dos fenômenos climáticos extremos. Diversos executivos do setor projetam um futuro otimista, mas com a necessidade de adaptação constante para que as seguradoras se mantenham competitivas.
De acordo com a Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), a previsão de crescimento para o mercado de seguros foi ajustada para 11,8% em 2024, uma revisão positiva em relação ao ano anterior. Para o segmento de automóveis, a previsão de crescimento foi de 18% no mesmo ano, evidenciando a recuperação robusta do setor após os desafios enfrentados. Em 2025, as seguradoras de automóveis se preparam para um ambiente ainda mais dinâmico, com a implementação de novas tecnologias e uma crescente personalização das ofertas.
Fabio Morita, diretor-executivo de Automóvel, Massificados e Vida da Allianz Seguros, projeta um cenário positivo para o mercado. Segundo ele, a expectativa é de um crescimento de 4,3% para o setor de seguros em 2025, com um aumento significativo nas vendas de veículos e na produção de motos. “A demanda por carros e motos está se expandindo, e a Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave) prevê um aumento de 5% nas vendas de veículos e a produção de 1,88 milhão de motos no ano seguinte”, comenta Morita.
Um dos grandes destaques apontados por Morita é o crescimento dos veículos elétricos e híbridos, que têm ganhado força no mercado brasileiro. Ele cita dados de uma pesquisa da McKinsey, que indicam que “44% dos brasileiros planejam adquirir um carro eletrificado, superando a média global de 38%”. Para a Allianz, a inovação se reflete no uso de inteligência artificial (IA) para otimizar a experiência do cliente e aprimorar a gestão de riscos. “Estamos investindo fortemente em soluções que desburocratizam o processo e tornam a jornada do cliente mais simples e intuitiva, com coberturas ajustáveis às necessidades do segurado”, afirma Morita.
Transformação digital e mobilidade sustentável
No Grupo HDI, a transformação digital também é vista como um fator-chave para o futuro do setor. Rafael Ramalho, vice-presidente de Auto do Grupo HDI, destaca que o mercado de seguro auto está sendo profundamente transformado pelas novas tecnologias e pela mudança no comportamento dos consumidores. “A inteligência artificial e o machine learning serão grandes aliados para a evolução da experiência do cliente. A análise de grandes volumes de dados nos permite mensurar riscos e melhorar a precificação das apólices, o que se traduz em uma oferta mais personalizada”, explica Ramalho.
Ele enfatiza ainda a importância do investimento em mobilidade sustentável. “Os veículos elétricos e híbridos representam um nicho crescente no mercado, e estamos preparando soluções para atender a essa nova demanda. A personalização das coberturas, especialmente para esses veículos, será um diferencial para a nossa companhia”, afirma o executivo. Além disso, Ramalho destaca a visão otimista do Grupo HDI, que investe em tecnologias para expandir suas operações e aprimorar a experiência dos clientes.
Inovações e digitalização no atendimento ao cliente
Para a Bradesco Seguros, 2025 é um ano de grandes oportunidades, especialmente no que diz respeito à digitalização e à personalização das apólices. Raquel Cerqueira, superintendente sênior de Produto Auto da Bradesco Seguros, vê a inovação como um fator decisivo para o futuro do mercado. “Estamos vivendo um cenário dinâmico, com a crescente utilização de inteligência artificial, o que transforma a precificação e nos permite personalizar cada vez mais os produtos”, afirma Cerqueira.
A Bradesco Seguros se destaca por sua agilidade na resolução de sinistros, com o lançamento do Sinistro Auto Conectado em 2024, que permite que 100% dos sinistros sejam resolvidos digitalmente. “Essa iniciativa visa a simplificação dos processos e a modernização da jornada do cliente, que busca agilidade e conveniência”, explica Cerqueira. Além disso, a seguradora tem investido na criação da Agenda do Carro, uma plataforma que envia lembretes sobre manutenções e outros cuidados com o veículo, como o vencimento da CNH, facilitando o dia a dia dos clientes.
A Bradesco Seguros também firmou parcerias estratégicas, como com a Livelo, permitindo que os clientes utilizem pontos acumulados para o pagamento do seguro. A seguradora aposta na flexibilidade e na inovação para se manter na vanguarda do mercado. “A personalização das coberturas e o uso de dados para ajustar os seguros às necessidades dos clientes são os pilares para a fidelização e crescimento no setor”, afirma Cerqueira.
Sinistralidade e custos operacionais
Apesar das perspectivas positivas, o mercado de seguros de automóveis também enfrenta desafios significativos, com destaque para a sinistralidade. O aumento de fenômenos climáticos extremos, como chuvas torrenciais e enchentes, tem impactado diretamente no número de sinistros, elevando os custos operacionais das seguradoras. A pressão sobre as seguradoras é ainda maior devido ao crescimento da frota de veículos, especialmente nas grandes cidades, o que gera um aumento no volume de sinistros e na necessidade de adequação das coberturas.
As seguradoras estão trabalhando para integrar novos tipos de cobertura que atendam a esses eventos inesperados, como catástrofes naturais. A flexibilidade das apólices será um diferencial importante para o futuro do setor. “Estamos constantemente ajustando nossas soluções para que elas atendam às novas demandas do mercado e ofereçam proteção de forma eficiente, especialmente em um cenário de mudanças climáticas imprevisíveis”, afirma Morita, da Allianz.
Oportunidades em meio aos desafios
Em contrapartida, as seguradoras veem novas oportunidades no setor de veículos elétricos e híbridos. O crescimento dessa categoria gera um nicho de mercado que exige apólices específicas, com cobertura para baterias de alta performance e sistemas avançados de direção autônoma. As seguradoras que souberem desenvolver produtos adequados para esse tipo de veículo estarão mais bem posicionadas para atrair um público mais exigente.
A digitalização do mercado, aliada à personalização e ao uso de inteligência artificial, também está criando um ambiente propício para que as seguradoras não só se mantenham competitivas, mas também se destaquem em um mercado cada vez mais exigente. “A personalização das apólices e a utilização de dados para otimizar a precificação serão essenciais para o sucesso das seguradoras em 2025”, finaliza Ramalho, do Grupo HDI.
Caminho da inovação e adaptação
O mercado de seguro auto no Brasil está em plena transformação. A digitalização, o uso de tecnologias emergentes como IA e machine learning, a personalização das apólices e o crescimento dos veículos elétricos são as principais tendências que irão moldar o setor em 2025. No entanto, os desafios não podem ser ignorados, especialmente no que diz respeito à sinistralidade e ao aumento dos custos operacionais.
Com uma visão de longo prazo e investimentos contínuos em inovação e personalização, seguradoras como Allianz, HDI e Bradesco estão se preparando para liderar a transformação do mercado. O futuro do seguro auto está atrelado à adaptação constante às novas demandas dos consumidores e à capacidade de inovar frente a um cenário em constante mudança.
Fonte: CQCS
