Inscrições para Formação de Analista de Ouvidoria
Aprenda as melhores práticas de atendimento e de negociação e saiba tudo o que você precisa sobre Direito do Consumidor e as determinações dos órgãos que regulam a área.
Pré-Requisito
Conteúdo
Carga Horária
Ensino Médio completo
História da Ouvidoria
Ética
Redação Empresarial
Atendimento Eficaz
Negociação
Código de Defesa do Consumidor
Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores
Processo de Ouvidoria
Análise e Melhoria de Processos
18 h/a
· Rio de Janeiro – Centro
Preço
Período e Local
Corpo Docente
Inscrições
R$ 650,00 à vista
De 7 a 10/4
3ª, 4ª e 5ª feira – Das 8h às 12h
6ª feira – Das 8h às 14h30
Endereço:
Av. Rio Branco, 277 – sala 201 – Centro
Andréa de Albuquerque Araujo Barroso
Formada em Direito pela Universidade de Fortaleza, pós-graduada em Direito do Consumidor pela PUC-RJ e MBA em Direito Securitário na Escola Nacional de Seguros (apresentando TCC). Certificada como Ouvidora pela Associação Brasileira de Ouvidores. Foi gestora Jurídica em uma entidade de Previdência Complementar Aberta. Defensora perante o Conselho de Recursos do Sistema Nacional de Seguros Privados (CRSNSP/Susep), membro da Comissão Jurídica da FenaPrevi e membro da Comissão de Ouvidoria da CNseg. Desenvolveu trabalho monográfico focado no conhecimento da Previdência Complementar para os operadores do Direito e Consumidores, através do tema Contratos Previdenciários: Peculiaridades e a Desinformação, obtendo pela coordenação de Direito da PUC-RJ, nota máxima.
Gilberto Fonseca
Pós-graduado em Administração, em Direito do Consumidor e em Engenharia da Qualidade. com experiência de 16 anos no mercado segurador, foi ouvidor da SulAmérica e teve passagens na gestão de áreas de Atendimento, Treinamento e Qualidade e Processos. Atualmente é responsável pela Ouvidoria da maior rede de hospitais do Brasil.
Stael Riani Freire
Advogada especialista em Direito Econômico e do Consumidor. Ouvidora da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) por dois mandatos consecutivos (2009/2013). Atualmente coordena a área de Demandas Institucionais na Secretaria Municipal de Saúde do Rio de Janeiro.
Mais informações na secretaria da Escola:
Av. Rio Branco, 277 – sala 201 – Centro
(21) 3132-1109 / 1110
secretariarj@funenseg.org.br
Fonte: Clube das Luluzinhas
